开发区警方打造群众身边的“综合服务站”

（张瑞川）今年以来，大连市公安局开发区分局紧扣政务服务品牌升级目标，以“枫桥式公安派出所”哈尔滨路派出所综合服务窗口为试点，不断延伸区域、统筹推进，在窗口单位建成集引导、咨询和业务办理为一体的“综合服务窗口”，实现户籍、治安、交管等业务“一窗通办”“一网通办”和“一警多能”，将窗口单位打造成群众身边的“综合服务站”。

    加强业务培训，提高服务能力。为建成设施、服务“双一流”综合服务窗口，保证新增的车驾管业务顺利开展，开发区分局营商办联合交警大队车管所，积极对接相关科技公司采购专业打印机和高拍仪，并配备专用电脑等硬件设备，同时组织各窗口单位53名工作人员分为4个批次到车管所进行业务培训，通过“一对一”“手把手”教学和逐项实操考核，参训人员均达到了“一人通办、一人多能”标准。

    规范窗口服务，提高服务质量。开发区分局制定完善《综合服务窗口群众办事指南》《综合服务窗口制度汇编》《首问责任制登记表》等配套制度。指导各窗口单位科学划分功能区域，统一制作“综窗”服务名称、“三区”“一米线”划分，运行首问责任岗、好差评等机制，有效提升了“综窗”整体形象和服务标准。

    引入第三方机制，促进“综窗”服务升级。开发区警方邀请第三方单位围绕“窗口服务”“业务工作”等方面开展不定期巡检，明确营商办、警种大队、派出所“三级”运转模式，针对发现的问题及时整改，并将共性问题横向铺开查缺补漏，抓好整体提升。组织开展经常性教育培训和督导考核工作，固化建设成果、规范日常养成，窗口民警和辅警的职业道德修养得到进一步提升，“综窗”整体面貌焕然一新。