整治！天然气置换乱象

　　燃气工作人员入户回访。

  文图 通讯员  华冉轩 

  大连新闻传媒集团记者  卢真珍

  本报讯  “您对我们的服务有什么意见？”五一假期里，西岗区香工街社区里，多名穿着工装、佩戴工牌的人员逐户敲开居民的家门，征询对他们置换挂表施工的意见。

  4月28日，大连华润燃气有限公司召开“立行立改，采取坚决果断措施整治天然气置换乱收费”专题会议决定，解决燃气用户对于施工规范、服务质量、收费标准等方面的意见。燃气工作人员来到沙河口区西山街、西岗区香工街等地区部分用户家中，对于用户咨询问题即刻解答；对于质疑问题一概当场解释；需要解决的投诉当场作出“3个工作日内给答复并解决”的承诺。

  调查员王泓翰在西山街开展调查中接到用户咨询：“你们给我安装了一根1米长的软管收了80元钱，这对吗？”这引起小王警觉，经过询问，用户反映家中挂表期间，有人员上门推销了燃气软管，但没有给用户开具正规发票。于是，小王当场调取用户的转账记录和收款电话、固定证据。经过调查，这个行为是社会人员假冒燃气公司工作人员身份所为。

  调查员韩旭在香炉礁街一户居民家中调查时，接到宋大娘反映：“安装灶前阀门施工的时候，阀门朝向柜壁，逼得俺还得给柜子割开个口子才能安上连接软管。就不能把阀门朝向旋转一下，方便软管连接吗？”小韩现场拍了阀门照片，当即表态：“今天就会将意见带给客服委办，将责成施工部门在2个工作日之内予以重新调整阀门朝向，方便您的安装使用。”当天下午，就有施工人员登门为宋大娘热情服务，解决了这个困扰。宋大娘感动地拉着施工人员的手一再表示：“没想到简单的提个意见，当天就来给整理好了，我得让俺儿子给你写个表扬信！”

  据悉，燃气公司将通过入户宣传、施工抽查、后期回访、满意度调查、公开征询用户意见、处罚兑现等全流程服务体系构建，强化置换服务乱象整治。