西岗区“12345”话务平台满意率达95.72%

（大连新闻传媒集团记者张建）昨日，记者从西岗区大数据中心获悉，西岗区政务便民服务工作以“12345”话务平台为有力抓手，高效解决群众急难愁盼问题，2022年群众满意率达95.72%。近日，西岗区智慧城区指挥调度中心被评为“2021—2022年度全省12345政务服务便民热线平台工作先进集体”。

为提高群众满意度，高效解决百姓难题，平台通过分析梳理群众反映的热点、难点问题，建立督办、回访等工作机制和每日催办、不满意件通报、区领导疑难件流转处置单等7类登记台账，规范诉求办理流程，有效解决职责交叉不清、权限不明、管辖争议、无行业监管等疑难诉求件办理问题。同时，加强监督考核，严肃追责问责。2022年，西岗区12345平台共受理27905件，办结27192件。其中，12345网络平台办结率99.63%，满意率90.71%；话务平台办结率97.29%，满意率95.72%。今年，该中心将按照区委、区政府部署要求，紧盯群众诉求，持续推动“12345”平台“接诉即办”向“接诉急办”“未诉先办”“一诉多办”转化，让辖区群众更有获得感、幸福感、安全感。